Poste 100% sur site au centre ville de Quebec

Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Support Technique pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.

🙋 Ce que tu devras faire :

• Ëtre responsable du support technique TI pour l'ensemble du bureau
• Assurer un service aux employés du bureau de façon qualitative.
• Gérer les escalades de problèmes complexes et assurer leur résolution dans les délais impartis.
• Coordonner les plannings de l'équipe pour garantir une couverture optimale et répondre aux besoins opérationnels.
• Évaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe et proposer des plans d'amélioration.
• Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de processus et de procédures visant à optimiser l'efficacité du support technique.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
• Être un point de contact privilégié pour les questions techniques et les situations critiques.

🚦Qualifications :

• 3+ années d'expérience en support TI
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Bonne connaissance des outils de gestion des tickets d'assistance et des logiciels de communication (ex : CRM, plateformes de chat en direct).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec un fort sens de l'initiative et de la responsabilité.

Lieu de travail : Québec centre-ville sur site

📲N’hésite pas à venir discuter avec nous, nous serons ravis de te donner plus de détails ou de t’orienter vers LA bonne opportunité, en gardant notre bonne humeur légendaire ☺.

🌞☛Ensiti