Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels. 

Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels allumés et audacieux qui ont à cœur l’amélioration des soins aux patients?   

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.  

À quoi vos journées ressembleront-elles chez LGI Solutions Santé? 

Relevant du Directeur, soutien technique, vous participez aux opérations de support et agissez en tant que référence dans l’équipe, afin d’éliminer les bloquants dans la résolution des incidents et anomalies rencontrés par nos clients. Vous encouragerez votre équipe à fournir un support client de qualité et traiterez et résoudrez rapidement les demandes afin d'atteindre le niveau de service négocié avec les clients. L'équipe se distingue par son approche collaborative et analytique. Vous assisterez également le directeur dans la gestion des opérations, la priorisation et l’assignation des travaux, ainsi que pour l’optimisation des processus et l’amélioration continue. De plus, vous collaborerez et appuierez activement les prises de décisions du directeur par sa grande collaboration et ses échanges avec ses collègues autant à l’intérieur qu’à l’extérieur du département.

Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?

Gestion des opérations

• Encadrer la performance de l’équipe;
• Superviser la saine gestion des files en assurant une priorisation adéquate des requêtes, ainsi que leurs prises en charge et résolutions en temps opportun;
• Maintenir un suivi individuel régulier avec les membres de l’équipe.

Coaching et formation

• Agir à titre de mentor/coach/expert auprès des membres de l’équipe;
• Identifier, coordonner et/ou dispenser les transferts de connaissances requis;
• Se rendre disponible, afin d’accompagner l’équipe avec les requêtes complexes;
• Collaborer au processus de gestion des mises en production (RMP), afin de prendre les mesures nécessaires à leurs soutiens.

Amélioration continue et optimisation des processus

• S’assurer de la révision/évolution des outils, processus, de la documentation et de la base de connaissances en collaboration avec les membres de l’équipe;
• Animer les ateliers de travail et rencontres d’équipe;
• Assurer la diffusion des processus et leurs adhésions auprès des membres de l’équipe.

Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle :

• 8 ans d'expérience dans un rôle de soutien de niveau 2 (soutien aux applications);
• Diplôme d'études universitaires dans une discipline liée à l'informatique (la combinaison de diplôme avec années d’expérience sera aussi considéré);
• Expérience d’au moins 2 ans en gestion de personnel ou coordination d’équipe;
• Approche orientée vers les résultats;
• Approche orientée vers le service à la clientèle et la collaboration;
• Bonne capacité d'analyse;
• Bonne gestion des priorités;
• Disponibilité, flexibilité et autonomie;
• Intérêt pour l'acquisition de nouvelles connaissances;
• Ouvert à des horaires atypiques pour effectuer des contrôles à distance;
• Ce poste nécessite le bilinguisme puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones. 

Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière :  

• Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance 
• Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour 
• Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an 
• Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles
• Contribution financière à votre formation et à votre développement professionnel 
• Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière 
• Projets intégrant la méthodologie Agile 
• Programme de rabais employés  
• Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé. 

Si ce poste vous intéresse, nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle, l’équipe et la vie chez LGI Solutions Santé.  

Postulez dès maintenant!

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