Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels. 

Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels passionnés et motivés qui mettent leurs talents au service du système de la santé?  

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.  

À quoi vos journées ressembleront-elles chez LGI Solutions Santé? 

Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger l’équipe de soutien à la clientèle avec un souci constant de placer le client au centre des préoccupations de l’équipe. La personne sera responsable de garantir le respect des engagements et obligations de l’entreprise en matière d’assistance et assure l’atteinte des cibles de satisfaction client et d’indicateurs de performance.

Tout en faisant preuve d’une écoute attentive des besoins de la clientèle, vous devrez vous assurer d’implanter les meilleures pratiques de services à la clientèle et d’amélioration continue tout en s’assurant de la participation et de la mobilisation de ses employés.

Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?

Gestion d’équipe :

• Diriger, motiver et soutenir le perfectionnement de l’équipe afin qu’elle offre des services d’excellence aux clients en collaboration avec les directions impliquées;
• Créer et maintenir un environnement de travail stimulant en favorisant la performance, le développement de l’expertise et la mobilisation;
• Appuyer l’équipe de gestion dans l’atteinte des objectifs;
• Assurer l’intégration rapide et efficace du volet soutien client lors des nouvelles acquisitions (croissance);
• Représenter l’équipe Soutien Client dans les rencontres de direction et s’assurer d’une grande collaboration inter-équipes.

Amélioration continue : 

• Proposer et implanter des méthodes de travail selon les meilleures pratiques tout en assurant un suivi rigoureux des résultats;
• Proposer et implanter des outils de travail permettant l’amélioration de l’efficacité et de l’expérience client;
• Établir et suivre des indicateurs de performance afin de déterminer, avec son équipe, l’atteinte des objectifs et les opportunités d’amélioration du soutien à la clientèle;
• Guider et appuyer l’équipe dans la standardisation des façons de faire auprès de l’ensemble des équipes du service à la clientèle;
• Maintenir un système efficace de gestion de la qualité du service, des incidents et des plaintes afin d’assurer une réactivité optimale aux éventuels enjeux de la clientèle.

Relation client :

• Garantir le respect des ententes de niveaux de service contractuel pour la prise en charge et résolution des demandes d’assistance des clients externes; 
• Intervenir à titre de responsable des communications opérationnelles et des interventions auprès des clients dans les situations de résolution de problèmes et assurer un suivi par la suite;
• Limiter les efforts requis par les clients de l’entreprise pour obtenir l’assistance et la résolution demandée;
• Assurer aux clients externe un service efficace, courtois et personnalisé, témoignant de l’engagement et du talent de son équipe.

Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle :

• Baccalauréat en gestion, en génie, en technologie de l’information, ou dans un domaine connexe;
• Formation en gestion, leadership et performance un atout;
• 5-10 ans d’expérience en gestion de personnel;
• 5-10 ans d’expérience en soutien client pour des solutions logicielles B2B;
• Expérience en matière de meilleurs pratiques et d’implantation d’outils pour le service à la clientèle;
• Connaissance Microsoft Dynamics 365 Customer Service un atout;
• Connaissance des meilleures pratiques, des indicateurs de performance clé pour le soutien technique et le service à la clientèle;
• Capacité à bâtir et maintenir des partenariats efficaces avec diverses organisations internes et externes;
• Rigueur, esprit analytique, avec orientation sur les processus, efficacité opérationnelle et amélioration continue;
• Gestionnaire chevronné avec leadership et style de gestion structurée, humaine et proche de son équipe. Excellentes compétences en matière d’organisation, de communication, de gestion du changement et de relations interpersonnelles.
• Souci de la satisfaction de la clientèle et expérience client;
• Ce poste nécessite le bilinguisme puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones. 

Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière :  

• Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance 
• Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour 
• Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an 
• Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles
• Contribution financière à votre formation et à votre développement professionnel 
• Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière 
• Projets intégrant la méthodologie Agile 
• Programme de rabais employés  
• Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé. 

Si ce poste vous intéresse, nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle, l’équipe et la vie chez LGI Solutions Santé.  

Postulez dès maintenant!

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