Customer Service Representative (Norwegian-speaking)
- Program normal
- Location: Chisinau
- Departament: Customer Service
Descrierea locului de muncă
- Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail.
- Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei.
- Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare.
- Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial.
- Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi.
- Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său.
- Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client.
- Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail).
- Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar.
Calificări
- Experiența in domeniu este binevenită, dar nu este obligatorie.
- Cunoaşterea excelentă a limbilor (scris si vorbit).
- Perseverență, seriozitate, flexibilitate, atitudine proactivă, orientare către rezultate.
- Vorbire coerentă și corectă.
- Abilitatea de a convinge și de a intra ușor în contact cu clientul.
- Abilități de negociere și promovare a produsului.
- Orientare către client (abilitatea de a înțelege ți a satisface nevoile clienților).
- Orientare spre rezultat, dorința de a influența asupra nivelului remunerării.
Informații suplimentare
Oferim:
- Instruire gratuita în cadrul companiei (trainigul este platit).
- Oportunitatea de angajare pe termen lung.
- Investiție în dezvoltarea profesională de specialitate.
- Pachet competitiv de remunerare și beneficii.
- Posibilitatea de avansare în funcție.
- Ceai, cafea si fructe din partea companiei.
- Diverse traininguri.
- Sala de sport si sala de odihna.