L’association

Interlogement93 est un réseau fédératif de 42 associations de Seine-Saint-Denis et opérateur de dispositifs de service public dans le champ de l’accueil, de l’hébergement, et de l’insertion. L’association Interlogement93 se structure autour de deux directions opérationnelles : la Direction SIAO – Actions transversales et la Direction des Dispositifs d’accompagnement. Le SIAO93 est la plateforme unique du département de Seine-Saint-Denis dont l’objectif principal est de centraliser les demandes des personnes sans abri ou risquant de l’être et les places d’hébergement disponibles afin de proposer la prise en charge la plus adaptée possible.

Le Pôle Msie à l’abri / 115 est le premier maillon de la chaîne allant de l’accueil d’urgence à l’insertion par le logement. Le 115 est un numéro d’urgence sociale fonctionnant 24h/24 et 7 jours/7 et accessible gratuitement.

 Domaines de contribution 
 
· Réguler l’activité quotidienne du service : - Arbitrer les décisions relatives aux situations avec le concours de l’adjoint au responsable de pôle en cas de besoin ; - Ajuster la bonne répartition des ressources humaines en présence au vu des besoins (écoute, gestion hôtelière, régulation maraudes, réunions, commissions hebdomadaires); - Effectuer les briefings quotidiens afin de transmettre les informations nécessaires ; - Participer à l’animation des réunions hebdomadaires du service. 
 · Assurer un soutien technique aux collaborateurs : - Assister les écoutants dans la bonne utilisation des outils ; - Mettre à jour les informations techniques à destination des écoutants (périodes de renouvellement de prise en charge, capacités des structures d’accueil, lieux d’orientation…) ; - Assurer les astreintes du service. 
 · Garantir la qualité des actions menées : - Veiller à la bonne réalisation des entretiens téléphoniques (discours, empathie, bienveillance…) ; - Veiller au respect des principes de la RGPD dans la sanction des informations relatives aux ménages dans les outils de suivi en lien avec la politique qualité institutionnelle ; - Participer à l’écriture et l’actualisation des procédures de service (être force de proposition, animation de groupes de travail idoines), et veiller à leur application. 
 · Participer à la gestion RH des équipes : - Participer à l’élaboration des planning trimestriels en lien avec l’adjoint au responsable de pôle (voire le remplacer sur cette tache en cas d’absence prolongée) ; - Valider les demandes d’ajustement de planning des salariés en lien avec les besoins du service et les obligations légales ; - Participer au recrutement de nouveaux salariés (sélection des candidatures, entretiens…) 
 · Veiller au respect des procédures et des objectifs individuels et collectifs : - Participer à l’analyse mensuelle des indicateurs d’activité ; - Participer à la conduite des entretiens annuels ; - Assurer un suivi périodique personnalisé des collaborateurs. 
 · Détecter et remonter les anomalies rencontrées, et proposer des actions de remédiation ; 
 · Assurer une représentation institutionnelle extérieure, par délégation du responsable du pôle et de son adjoint en charge de la plateforme 115

 Diplôme BAC + 3  · Expérience de management d’équipe souhaitée

 Compétences 
- Connaissance du social, des dispositifs de mise à l’abri et d’hébergement, - Maîtrise de l’informatique, - Capacité d’apprentissage d’utilisation de logiciels et des outils. 

Qualités
- Empathie et distance à l’égard des usagers - Capacité d’écoute et sens de la communication (travail en partenariat et en équipe) - Discrétion et respect des informations concernant les demandes des personnes - Capacité d’animation de réunions et de rédaction (synthèses, procédures…)  - Autonomie et réactivité, être force de proposition - Adaptabilité aux évolutions prévisibles du fonctionnement des services 

Type de contrat : CDD cadre remplacement

Temps de travail : Temps plein
Déplacements : occasionnels en Île-de-France
Rémunération : Selon expérience et en application de la CCN 66. 35-40k € annuels bruts

Localisation : Montreuil (93)