Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor huisartsen, huisartsenposten, openbare- en ziekenhuisapotheken, medisch specialisten, geïntegreerde eerstelijns zorgorganisaties en patiënten. Samenwerken is de basis van het bedrijf en waardecreatie voor de klanten staat volledig centraal bij de ontwikkeling van haar IT-oplossingen.Wij zijn een organisatie met een uitgesproken visie én aanpak op continue vernieuwing met de focus op groei. Daar kun jij een bijdrage aan leveren!

Voor onze Business Unit Farmacie zoeken wij een: Customer Care Specialist

De Business Unit Farmacie ondersteunt apotheken met software voor hun core business activiteiten. Wij helpen apothekers om efficiënt te werken waarbij de veiligheid van de patiënt continu wordt bewaakt. Je komt te werken bij een domeinkenniskampioen en marktleider op het gebied van eerstelijnszorg. Onze Customer Care Specialisten zijn gespecialiseerd in klantcontact en het oplossen van ingewikkelde vraagstukken met betrekking tot onze applicaties.

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als via het online klantportaal. Je lost eerste- en tweedelijns klantvragen op door deze te analyseren, door te vragen en (creatieve) oplossingen te bedenken. Hierbij ondersteun je de gebruiker op afstand.

Aanvullend ga je als Customer Care Specialist vraagstukken onderzoeken die betrekking hebben op de lokale infrastructuur van onze klanten, indien nodig op klantlocatie. Je bent mede verantwoordelijk voor de goede werking van onze software op de bestaande infrastructuur van onze klanten.

We dragen zorg voor onze klanten en leveren de service die je van een 9+ organisatie mag verwachten. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, inlevingsvermogen, technische IT kennis en analytisch vermogen om de klantvraag helder te krijgen is daarbij van essentieel belang! Samen met je collega’s zorg je voor een ultieme klantbeleving. Meedenken over de inrichting hiervan wordt erg op prijs gesteld. Binnen dit team leg je een fundering van diepgaande product, klant- en marktkennis wat doorgroei binnen de organisatie mogelijk maakt.

Wat vragen we van jou?

• HBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met Zorg & ICT;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal;
• Bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als op inhoudelijk gebied;
• Analytisch, servicegericht, doorzettingsvermogen en een grote mate van zelfstandigheid;
• Je bent 32 – 40 uur beschikbaar.

Wie jij écht bent:

• Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend. Dit zijn onze kernwaarden;
• Iemand die continu op zoek gaat naar nieuwe mogelijkheden om meer resultaat te boeken;
• Je bent servicegericht & klantvriendelijk. Je bent gedreven om zo snel en goed mogelijk de klant te helpen. Je krijgt energie van het ondersteunen van klanten en het achterhalen van de vraag achter de vraag. Je ziet het als een vak om uitmuntend te communiceren;
• Je bent analytisch ingesteld. Je wilt goed begrijpen hoe dingen in elkaar steken en weet de juiste vragen te stellen bij een probleem om zo tot een goede analyse te komen;
• Je bent proactief, je kijkt zelf wat er nodig is en pakt dit op. Jij ziet kansen voor verbetering.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een passend salaris;
• 8,33% vakantiegeld;
• 26 vakantiedagen, mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen (bij een fulltime dienstverband);
• €500,- persoonlijk budget;
• Uitstekende pensioenregeling;
• Variabele beloning, die meegroeit met over-performance;
• Goede overige secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Budget voor opleidingen;
• Deelname aan intern opleidingsprogramma;
• Een uitdagende en professionele werkomgeving met een gezonde dosis zingeving.

TSS en CSI
Total Specific Solutions (TSS) is sinds januari 2011 het solide fundament onder PharmaPartners. Met ruim 1.800 medewerkers en dertien vestigingen is TSS een van de grootste niet-beursgenoteerde IT-ondernemingen van Nederland. Alle TSS-bedrijven zijn IT-bedrijven met een focus op een specifieke expertise of marktsector. Waar mogelijk versterken ze elkaar.

TSS is onderdeel van Constellation Software Inc. (Constellation). CSI is een wereldwijde aanbieder van enterprise softwareoplossingen aan een gevarieerde groep van verschillende verticale markten. Haar belangrijkste strategie is het verwerven, beheren en bouwen van vertical market softwarebedrijven. In het algemeen bieden deze bedrijven bedrijfskritische softwareproducten die aansluiten bij de specifieke behoeften van klanten in specifieke verticale markten.