ISAAC Instruments conçoit et fabrique des solutions technologiques qui permettent aux entreprises de transport d’améliorer leur performance, leur productivité, leur conformité et leur sécurité.

Incorporé en 1999, ISAAC occupe désormais la position de chef de file en tant que fournisseur de solutions de gestion de flotte au Québec, et est l’unique fournisseur de télémétrie en Amérique du Nord. L’entreprise développe activement l’Internet des camionsMC en connectant toujours plus d’objets à bord du camion et en exploitant les mégadonnées, pour permettre aux transporteurs d’acquérir l’informatique décisionnelle nécessaire pour l’atteinte de leurs objectifs d’affaires.

ISAAC bénéficie d’une forte croissance et est récipiendaire de prestigieux prix, qui témoignent de son caractère innovateur et de sa contribution pour réduire la consommation de carburant des véhicules.

La satisfaction et la fidélisation des clients sont au cœur de votre rôle et de vos objectifs. Vous vous joindrez à une équipe dynamique, talentueuse et passionnée composée d’individus qui sont ultimement responsables de l’adoption réussie de la solution ISAAC par nos clients. Sous la responsabilité de la Vice-Présidente l’Expérience Client, votre rôle principal est d’accompagner le client lors du déploiement, de l’utilisation, de l’intégration de nouveaux produits et du renouvellement de ses contrats.

Vos responsabilités

• Maintenir un plan annuel pour les succès clients avec des étapes claires et bien définies

• Élaborer les plans d’exécution de la solution d’ISAAC avec les clients

• Collaborer avec les équipes internes sur les projets et questions se rapportant au client

• Répondre aux demandes des clients, évaluer leurs nouveaux besoins et les accompagner en vue d’atteindre leurs objectifs

• Évaluer les besoins de formation continue des clients et recommander des options de prestation

• Promouvoir la connaissance de la solution, augmenter l’adoption et identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée aux clients

• Gérer l’augmentation progressive du processus d’intervention pour pallier les problèmes graves de façon efficace

• Travailler de façon proactive sur la rationalisation des processus tout en encourageant la collaboration entre les équipes internes et les autres parties prenantes

• Diplôme universitaire en technologie de l’information, en ingénierie informatique ou toute autre discipline pertinente

• Au moins 3 années d’expérience en gestion de compte client et/ou gestion de projet d’implantation et de déploiement de solutions informatiques

• Aptitudes de communication, capacité à établir des relations clients solides et motivation à l’atteinte d’objectifs et de résultats dans une optique d’orientation client

• Leadership et grandes capacités pour l’organisation, la gestion de problématiques, le multitâche et l’adaptation au changement

• Grande connaissance et maîtrise de solutions et logiciels

• Parfaitement bilingue (anglais et français) à l’oral et à l’écrit

• Disponible pour se déplacer chez des clients au Canada et aux États-Unis (entre 10% et 25% du temps)

L’employé est au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunités de carrières variées

• un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation

• des équipes enthousiastes et collaboratives

• des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.

• des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours !