PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor huisartsen, huisartsenposten, openbare- en ziekenhuisapotheken, medisch specialisten, geïntegreerde eerstelijns zorgorganisaties en patiënten. Samenwerken is de basis van het bedrijf en waardecreatie voor de klanten staat volledig centraal bij de ontwikkeling van haar IT-oplossingen.

Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt, zowel telefonisch als via het portaal, voor de klanten die gebruik maken van onze software. Je lost eerste- en tweedelijns klantvragen op door deze te analyseren, door te vragen en (creatieve) oplossingen te bedenken. Hierbij ondersteun je de gebruiker op afstand en handel je de vraag zoveel mogelijk direct af. Indien voor een vraag meer uitwerking nodig is, zet je de vraag door de 2e lijns binnen het team en houd je de klant constant op de hoogte over de voortgang. Je zorgt voor het nakomen van de afspraken!

We dragen zorg voor onze klanten en leveren de service die je van een 9+ organisatie mag verwachten. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, inlevingsvermogen en het helder krijgen van de gestelde vraag is daarbij van essentieel belang! Samen met je collega’s zorg je voor een ultieme klantbeleving. Meedenken over de inrichting hiervan wordt erg op prijs gesteld. Deze functie is een mooie opstap naar een functie van bijvoorbeeld Consultant binnen onze organisatie.

Wat vragen we van jou?

• HBO werk- en denkniveau
• Een afgeronde opleiding op HBO niveau is een pre;
• Affiniteit met Zorg & ICT;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal;
• Bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als op inhoudelijk gebied;
• Analytisch, servicegericht, doorzettingsvermogen en een grote mate van zelfstandigheid;
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar.

Wie jij écht bent:

• Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend. Dit zijn onze kernwaarden;
• Iemand die continu op zoek gaat naar nieuwe mogelijkheden om meer resultaat te boeken;
• Je bent servicegericht & klantvriendelijk. Je bent gedreven om zo snel en goed mogelijk de klant te helpen. Dit is voor jou geen opstapje naar ander werk, maar je houdt echt van service en support geven en ziet het als een vak om uitmuntend te communiceren;
• Je bent analytisch ingesteld. Je wilt goed begrijpen hoe dingen in elkaar steken en weet de juiste vragen te stellen bij een probleem om zo tot een goede analyse te komen;
• Je bent pro-actief, je kijkt zelf wat er nodig is en pakt dit op. Jij ziet kansen voor verbetering.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een passend salaris dat varieert tussen de €2.200 - €2.700 gebaseerd op ervaring;
• 8,33% vakantiegeld;
• 26 vakantiedagen, mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen (naar rato);
• €500,- persoonlijk budget;
• Uitstekende pensioenregeling;
• Variabele beloning, die meegroeit met over performance;
• Goede overige secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Budget voor opleidingen;
• Deelname aan intern opleidingsprogramma;
• Een uitdagende en professionele werkomgeving met een gezonde dosis zingeving.

PharmaPartners Huisartsenzorg
De business unit Huisartsenzorg ondersteunt huisartsenpraktijken, zorggroepen, geïntegreerde eerstelijnszorgorganisaties en huisartsenposten met software voor hun core business. Je komt te werken bij een domeinkenniskampioen en marktleider op het gebied van eerstelijnszorg.

TSS en CSI
Total Specific Solutions (TSS) is sinds januari 2011 het solide fundament onder PharmaPartners. Met ruim 1.800 medewerkers en dertien vestigingen is TSS een van de grootste niet-beursgenoteerde IT-ondernemingen van Nederland. Alle TSS-bedrijven zijn IT-bedrijven met een focus op een specifieke expertise of marktsector. Waar mogelijk versterken ze elkaar.

TSS is onderdeel van Constellation Software Inc. (Constellation). CSI is een wereldwijde aanbieder van enterprise softwareoplossingen aan een gevarieerde groep van verschillende verticale markten. Haar belangrijkste strategie is het verwerven, beheren en bouwen van vertical market softwarebedrijven. In het algemeen bieden deze bedrijven bedrijfskritische softwareproducten die aansluiten bij de specifieke behoeften van klanten in specifieke verticale markten.

PharmaPartners | Customer Care | Hbo | IT | Zorg | Doktersassistent | Gezondheidszorgtechnologie | Business IT & Management | Softwareoplossingen